Тренинг
«Навыки фасилитации»

Это не всегда работало, плюс не всегда получалось абстрагироваться от роли эксперта по тестированию в команде. Помню разговор со своим ментором в компании: «Антон, у меня то получается, то нет. А смотрю на тебя — у тебя все здорово. Как?». Ответ был: «Сходишь на тренинг к Диме — поймешь».

В итоге я посетила несколько тренингов от разных специалистов, и этот запомнился больше всего. Во-первых, у нас было целых 3 дня. Не нужно было никуда бежать, было время порефлексировать. Например, днем ты получаешь обратную связь по своей фасилитации, а вечером дома пересматриваешь запись: еще раз все переваришь, проанализируешь. Во-вторых, были отличные люди. В-третьих, практика. Ее много: по ощущениям, 90% времени. Еще понравилось наблюдать за тем, как Дима выходит из разных сложных ситуаций: он все три дня работал со «сложной группой» — ведь многие пользовались возможностью проверить реакции более опытного фасилитатора.

Сейчас я фасилитирую все сессии в моем продукте. Лучше готовлюсь. Готова и к тому, что что-то пойдет не так — как и советовал Дима, учусь любить неопределенность. У меня хорошо получается абстрагироваться: не включаться в дискуссию, просто фасилитировать, оставаясь нейтральной. От команды приходит позитивный фидбек — давно уже не было, чтобы что-то пошло не так.

Мы активно переходим от формата скучных классических совещаний к групповому принятию решений:я сама регулярно провожу какие-то события, фасилитирую различные встречи между и внутри наших подразделений, работаю с мастерами наших скрам-команд и другими запросами.

Начала изучать тему с интернета и «Руководства фасилитатора», а затем решила пойти на тренинг, чтобы закрыть пробелы в знаниях и научиться новым инструментам. Помимо самих упражнений и разборов, очень понравился обмен знаниями и опытом внутри нашей группы.

После тренинга я стала по-другому выстраивать процесс: стало легче готовить сессии, появилось больше внутренней уверенности при их проведении. Я не пугаюсь наличия деструктивных участников в группе — уже понимаю, как с работать с теми, кто любит троллить или срывать совещания.

Конечно, дело не только в самом тренинге — самих сессий и практики внутри компании стало столько, что приходится делегировать часть работы. Так что сегодня я активно вытягиваю на встречи коллег из управления. Это нужно и для их роста: прочитать книгу и сказать «ну все, я теперь фасилитатор» — явно недостаточно.

Раньше я старался сглаживать острые моменты, а теперь могу сознательно поднимать их. На тренинге я увидел много примеров и историй того, как из расхождений и конфликтов можно извлечь ценность и подтолкнуть людей к важным выводам и решениям.

Я также начал применять классные упражнения для вовлечения и погружения людей, которые подсмотрел у Дмитрия. Не все, конечно, осталось в голове, но мне понравилось, что можно обращаться к книжке, чтобы освежить ту или иную технику. Это помогает эффективнее проводить встречи, фидбек от коллег идет позитивный.

У нас в компании очень развита культура обратной связи: каждый месяц можно опросить тех, с кем работаешь, на предмет «в чем мне стоит расти». Я была начинающим скрам-мастером, работала на уровне команд и регулярно получала замечания по командным встречам. Хотелось прокачаться в этом. Диму рекомендовал Илья Павличенко (известный тренер по темам Scrum и Agile) — так я и попала на тренинг.

Я очень хорошо учусь на примерах: наблюдая, как Дима умеет спокойно находиться в моменте, осознанно возвращать проблемы в группе, многое подсмотрела для себя. В голове появилось больше структуры: как работать с малыми, большими группами, сложными участниками и динамикой.

После тренинга у меня ни разу не было замечаний насчет фасилитации. Я стала спокойно наблюдать, больше слушать людей. Перестала видеть в них проблему. Стала более уверенной в вопросах подготовки встреч, механик, работе с результатами. Как итог, с одной командой мы суперкруто прокачали встречи, выравняли взаимопонимание, сформировалась атмосфера доверия, и в итоге ребята смогли работать и договариваться самостоятельно, без меня. Руководство увидело, что мне можно доверять более сложные задачи.

В следующий понедельник после тренинга я подготовилась к ретроспективе. Во вторник пришли мои «молчун», «авторитет» и другие персонажи. Мы пообщались гораздо продуктивнее: не скажу, что провели микрореволюцию, но все в итоге поняли, что они команда, а не «вот есть он, а вот есть я».

Фасилитация в том числе про то, чтобы люди поняли: ответственность за решения есть у каждого. Сегодня мой «авторитет» уже спокойно принимает идею, что все держится не только на нем одном, но и на других — в равных долях.

Также моя команда не боится предлагать новые решения: мы экспериментируем ради самих себя и продукта. Мы пришли к этому за те полгода, что прошли после тренинга. Хотя, конечно, это не только моя или Димина заслуга — люди тоже эволюционируют)

Я стал работать с очень большой командой — 35 человек, — и в этот момент «Руководство фасилитатора» стало моей настольной тетрадью: если возникал вопрос по техникам, я обращался к ней. Но одно дело читать, а другое — прийти поучиться к человеку, который эту книгу издал и который считается одним из авторитетов по теме в России: у кого ни спроси, все рекомендуют поучиться у Димы.

Сильно хотелось попасть именно к Диме. Книга книгой, да и фасилитацию уже практиковал, но тут более комплексная система. Во-первых, разобрался со своими вопросами: хотел понять, как гармонично пресекать тех, кого «понесло» в открытой дискуссии, — посмотрел на методы мастера, добавил уверенности в этом компоненте.

Во-вторых, разобрался со своим багажом неудачных сессий: понял, с чем у меня были сложности, в чем надо расти, еще сильнее осознал важность контракта на сессию. Очень полезными были упражнения в группах и парах: ты попеременно бываешь в разных ролях, можешь и порефлексировать, и переложить на себя то, что делают другие.

Появилось больше уверенности по практикам работы в новых группах, которые мы разбирали. А еще я стал ревностным сторонником стекинга, часто им пользуюсь, и теперь прямо бесит, если вижу, что коллеги его начинают применять, а потом спускают на тормозах по ходу сессии.